4008-888-888

网站建设 APP开发 小程序

知识

抗疫非常时期,在家办公的销售和客服如何练好内功?疫情非常时期,也是企业修炼内功的最佳时机。通过远程在线培训,企业实现员工不间断学习,打造学习型组织,才能提升全体员

您当前位置>主页 > 知识 > 软件开发 >

抗疫非常时期,在家办公的销售和客服如何练好

发表时间:2020-02-13 00:50

文章来源:佚名

浏览次数:

抗疫非常时期,在家办公的销售和客服如何练好内功?

疫情非常时期,也是企业修炼内功的最佳时机。通过远程在线培训,企业实现员工不间断学习,打造学习型组织,才能提升全体员工的战斗力,进一步提升企业组织能力,为疫情结束后的业务开展做好准备。


但实际启动远程培训后,却发现诸多问题:如何保证学员有效学习时长?如何解决靠视频/直播学习的枯燥与低效问题?如何监督学员的学习状态和学习效果?如何防止在线考核学员的作弊行为?


追一科技研发的Learn智能培训机器人,能对传统E-Learning平台进仙豆棋牌行很好的补充,解决上述短板挑战,适用于大中型企业销售、客服团队培训。


追一科技智能培训机器人




AI模拟实战演练,告别枯燥与低效

销售与客服的工作是一门“话术的艺术”,话术的提升属于技能型学习,而技能型学习最高效的方式是“实战演练+及时反馈”。实战演练能让学员将学习到的话术即学即用,实现最高的学习内容平均留存率,真正将话术知识变成自己的“肌肉”。Learn智能培训机器人通过扮演真实客户,与学员进行1V1的人机对练,实现线上的“实战演练”,让学员完成从理解到会用的提升。


▲ 培训形式与内容掌握率关系图


根据“刻意练习理论”,能力提升的另外一个关键点在于“及时反馈”。只有得到奥迪棋牌及时的反馈,学员才能快速完成“发现问题 — 纠正 — 重复练习”的闭环 。如果没有及时纠错,练习越多,反而在错误的方向上越走越远。Learn通过多维分析引擎,对学员的话术语义、语速、情绪、流程、合规等进行全方位实时纠错反馈。相当于聘请了一位专业的“话术教练”,手把手辅助学员练习。




数据驱动培训,让监督、考核更高效

远程培训缺乏监督,学员的学习状态如何?看没看资料?练了几遍?有没有进步?管理者都一无所知。员工在家参加培训,身边充满了各种“诱惑”,美食、电视剧和沙发等,都是对学员自控能力的极大挑战。主观的惰性加上客观环境因素,导致有效学习时长和效果都大打折扣。


各大学习平台意识到这个问题,采用了不少措施,结果都是“上有政策,下有对策”。例如,某平台记录学员停留在培训页面上的时长,学员便打开网页转身去做饭、看剧,时间够了再回来关掉。对于考核,管理者更是难以掌控,学员之间利用手机互传答案,有的甚至直接让同事代考。


企业采用Learn智能陪练机器人开展培训,便可避免以上乱象。人机对练交互,确保是学员本人在进行练习/考核;数字化全周期培训,支持记录全量音频数据;NLP语义理解能力,防止学员只说话术关键词蒙混过关。企业培训属于教育范畴,想要取得良好的培训效果,离不开严格的监督和管理。Learn通过强化监督,能极大地提高学员有效学习时长,最终实现培训提效。


知否棋牌



落地多个保险客户

通过大量项目实践,追一科技打磨出完备的技术服务体系。提供全流程的标准化接入服务,包括系统部署、初始化配置、数据冷启动、效果调优、使用培训、售后咨询等环节。借助灵活便捷的SaaS平台,所有的服务都支持远程提供,实现“无接触项目上线”。


AI为企业之间的效率竞争提供了新“武器”。友邦保险、众安科技等与追一科技合作,陆续完成了Learn智能培训机器人项目上线。疫情期间,追一科技也通过远程协作等方式,全力保障POC、试用、采购的顺利推进,助力企业销售和客服人员培训,在疫期练好内功。


相关案例查看更多